清明节又叫踏青节，在仲春与暮春之交，也就是冬至后的第104天，是中国传统节日之一，也是最重要的祭祀节日之一，是祭祖和扫墓的日子。中国汉族传统的清明节大约始于周代，距今已有二千五百多年的历史。受汉族文化的影响，中国的满族、赫哲族、壮族、鄂伦春族、侗族、土家族、苗族、瑶族、黎族、水族、京族、羌族等24个少数民族，也都有过清明节的习俗。

　　漂泊无定的乘务工作 把你我的爱情打磨成 一朵铿锵的铁玫瑰 你温情的笑容 是我幸福的港湾啊 你，是乘务员的妻

　　兰州铁路学校一直教导轨道专业的学生， 乘务员和旅客在交流沟通之前要打招呼，得体的称呼旅客，不仅是服务礼仪的要求，也是和谐高铁，温馨旅途的体现。由于高铁旅客来自五湖四海，他们生长在不同国家和地域，习惯了所处地域的惯用称谓，旅客的这一特殊性自然喜欢别人用他们所熟悉的称谓来称呼自己。

　　兰州铁路学校教学非常注重服务礼仪，高铁服务礼仪是乘务员在执行列车任务，为旅客服务中所遵守的行为规范，也是每一名乘务员必须具备的基本职业素养。

　　在复杂的高铁车厢内，兰州铁路学校小编认为，乘务员除了要具备沉着冷静的心理素质外，还要在遇到紧急突发事件时，具有果断的心理素质。由于高铁列车在运行中速度很快，停站时间短，对乘务员的应变能力和反应速度也提出了更高的要求。

　　兰州铁路学校老师说，乘务员就要 一定要具备良好的涵养，首先要能够稳定自身的情绪，然后按照列车运行的相关程序安抚旅客，冷静面对和处理突发事件的发生。此时，如果乘务员心理承受能力有限，遇到特殊情况首先自己就惊慌失措或情绪激动、思维混乱，那就有可能直接导致旅客的情绪发生急躁性突变，甚至造成场面失控，从而引发矛盾的冲突，使事态更加扩大化。