东北最美高铁线上的首批“帅哥靓妹”

发布时间:2017-09-25 04:29:33

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东北最美高铁线上的首批“帅哥靓妹”

2017年9月20日，被誉为中国东北最美的高铁——吉图珲高铁开通满两周年。2015年9月20日开通以来，吉图珲高铁承载着吉林与延边人民厚望，因其方便快捷和优质服务，受到沿线城镇和八方游客的欢迎和好评。

承担乘务工作的沈铁吉林车务段动车队的动哥动姐，成为最美高铁线上一道靓丽的风景。虽然这个动车队从最初的成立，到2017年5月吉图珲高铁交由长春客运段，不到两年的乘务工作，但却给人们留下了深刻的印象，车上车下每天都发生着太多动人的故事。

从无到有，动车乘务队艰难起步

2015年6月沈铁吉林车务段开始组建动车队，承担长珲本线动车乘务任务。6月9日动车队组建，7月31日正式成立动车队，8月11日开始的试运行，9月20日正式担当长珲本线11.5对列车的乘务工作。车务人跑乘务，从干部到职工都是陌生的，车队从人员培训抓起，从乘务员的服务意识抓起，从车队管理的每个细节抓起，逐步理顺动车队的各项工作。动车队组建初期，他们向长春客运段借调了20名列车长，到11月20日，车队自己选出15名实习列车长正式上岗，借调车长返回长客。车队管理从最早的忙乱应对，到逐步走上正轨，各项制度逐步制定和完善。

吉图珲高铁开通后第一个黄金周，面对客流猛增，开行仅仅十天，车队干部充分调动乘务组的工作热情，党团员发挥先锋模范作用，保证了客流高峰期间旅客的安全顺利出行。期间，各种好人好事层出不穷，帮扶旅客的、拾金不昧的，充分展示了吉车动车队的精神风貌。之后陆续经历了“中秋节”、“国庆节”、“春运”三个客流高峰的考验，没出现任何问题，没有出现人身伤害问题，没有出现路风不良反应，没有出现旅客投诉。

提早入手，精心准备迎大考

吉图珲高铁开通后不久，马上就是铁路运输压力比较大的春运运输，这个新组建的队伍面临着巨大的考验。针对车长、乘务员、质检员都是新职的实际，他们组织职工开展培训。运用段党委编制的《教你一招解燃眉之急》服务岗位作业指导书，引导职工调整心态，掌握服务技巧，化解待客纠纷。同时，车队干部向其他兄弟客运段取经，到公安处、旅服公司、动车所、行车公寓等相关单位走访，了解春运安全关键和重点注意事项，征求相关单位意见和建议。针对春运客流量大、乘降组织难度大、高寒铁路易产生降雪晚点等实际，对职工提前加以培训，夯实职工服务理念，提升职工应急处置能力，奠定春运基础。与此同时，进入春运之前这个车队就调整了干部值班班次，增加了入库、折返和添乘频次，车队干部长在车上，长在库内，长在折返站，全程盯控乘务和质检作业，确保了春运期间平稳有序。

2015年、2016年大年三十、正月十五“元宵节”当天，这个车队都在值乘列车上，分别开展了“新春送福”和“元宵佳节，猜灯谜，送平安”活动，为赶着回家过年，与家人团圆的人们发送祝福。大年三十，他们组织两名有书画功底的乘务员现场书写春联、福字送给乘车旅客，同时为每名旅客送上了一个“大红包”。虽然每个红包里只有六块糖果，却暗合了传统意义上的“六六大顺”之意，祝愿每名旅客一切顺利，旅途平安。元宵节期间，他们又组织开展了“猜灯谜，送平安”活动，受到各地旅客欢迎。

热心周到，亲情服务获点赞

2016年1月24日春运首日，9时30分，这个车队担当由长春开往延吉西的C1009次列车乘务，敦化站刚过，4号车厢一名携带两个大箱子的年轻女子，在将行李举上行李架时，手臂剧痛，将包掉到坐席上，包内物品散落车厢。闻讯赶来的乘务员杜波立即上前，一面询问旅客情况，一面将散落在车厢的物品收起。此时，该女子满头大汗，泪流满面，端着胳膊，一个劲的喊疼，杜波将旅客扶坐在座位上，用对讲机通知车长。正在巡视车厢的列车长杨槟卉急忙赶来，见此情形，立即广播寻医。幸运的是，长春骨伤医院的张大夫，刚好也在本次列车上，听到广播后，赶到4号车厢。经过检查，为用力过猛，右手手臂脱臼，张大夫现场进行手臂复位。为了安慰受伤旅客，防止她挣扎妨碍治疗，杨槟卉拉着旅客的手，女旅客的指甲深深的陷入杨槟卉的手心。短短的两分钟后，旅客脱臼的手臂是复位了，杨槟卉的手背却挖出了血痕。看到大家忙前忙后，亲人般的关怀，再看看杨槟卉被指甲挖破流血的手背，女旅客感动得哭了起来。她紧紧拉着杨槟卉的手说：“今天要不是碰上这么多的热心人，我的手不知道会怎么样，真是太感谢你们了！”杨槟卉和张医生却连声说是应该做的，车厢里响起了一阵热烈的掌声！据不完全统计，一年半中，这个车间共帮扶重点旅客163人次，受到旅客好评，收到感谢信56封，锦旗8面。

诚信待客，拾金不昧树新风

2015年9月22日，这个车间就收到了一名旅客送来的锦旗。“最美高铁最美人，真诚服务最贴心”锦旗上短短14个字，让车间干部倍受感动，要知道这份来自旅客的肯定是多么的来之不易，乘务车间上下为此付出了太多努力。原来这名在国外定居的孙女士回国探亲，21日到吉林站购买去梅河口亲戚家的车票时，将自己的三星手机落在了售票窗口，待出站后看时间才想起，返回寻找时，却不见了手机。正在她感慨国人素质的时候，在售票厅巡视的售票车间主任刘海看她焦急的样子，上千询问缘由。了解情况后，刘海找到公安人员一起回放录像，经过近半个小时的回放确认，手机被一名购买吉林至敦化的C1019次列车的旅客捡到，刘海随即联系到了担当该次列车乘务的，长珲第二乘务组的列车长杨薇。杨薇立即在车厢内查找，找到这名旅客，说明情况后，旅客碍于情面不肯承认。杨薇又与车站联系，将视频截图发至车上，并好言劝慰，最终将手机取回，送还给孙女士。

2016年1月11日中午12时50分，添乘刚刚下车的动车队副队长王延明，刚走到吉林站服务台，便看到两名50多岁的男子，急匆匆到服务台寻找失物，称将装有十余万现金的皮包落在车上。出于热心，王延明便主动上前询问。说来也巧，这两名旅客乘坐的正是这个车间担当的延吉西至长春的C1008次列车，王延明随即使用G网电话联系到当班列车长，长珲五组的张雪。此时，列车已经由吉林站开出，马上到达终点站长春，一旦到站旅客下车，将会大大降低皮包找回的可能。列车长张雪迅速在列车上，按照失主叙述的车厢和特征寻找失物，最终在到站前将失物找到。长春站折返，开C1019次到吉林站开口退乘时，将皮包捎回。14时10分，失主闫先生与车间主任骞会根，共同到站台接车。在返回乘务车间进行清点确认后，车间主任骞会根亲手将遗失的10余万元现金及十几张银行卡等物品，交还给失主。

类似这样拾金不昧的故事几乎每天都在上演，据不完全统计，一年多来，这个车队拾到各类旅客遗失物品近万件，全数联系归还旅客，总价值超过300多万元，均已通过各种方式联系并返还失主。

2017年5月吉图珲高铁乘务工作交由长春客运段承担，这个车队的工作人员走上了单位其它工作岗位。他们是吉图珲首批高铁乘务员，有人说他们是最美高铁线上最美的乘务员，个个有“颜值”担当，同时也是时间非常短暂的一个动车队，像闪耀的流星瞬间划过。可就是这些“帅哥靓妹”的辛勤付出和对理想的追求，他们赢得了社会各界的高度评价，让最美高铁展现出勃勃的生机。2016年“五一国际劳动节”前夕，动车队被吉林市总工评选为“经济技术创新优秀班组”，命名为吉林市“工人先锋号”。

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