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甘肃秦陇技工学校带你了解乘务员的工作职责

发布时间:2023-04-23 10:27:38

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甘肃秦陇技工学校带你了解乘务员的工作职责

高铁乘务员是现在非常热门的专业之一，因为地铁、高铁、动车等交通的发展，这些工具成为了人们出行不可缺少的一部分。许多同学对高铁乘务似懂非懂，知道是在列车上为乘客提供服务的人员，但是具体要做些什么，可能有很多人还是不太清楚。大家在乘坐高铁的时候都会看到有专业的乘务员为我们服务，她们面带微笑，穿着整齐，她们的工作看似简单，其实其中还有许多事情和细节是不可忽视的。甘肃秦陇技工学校作为最专业的高铁学校，带你详细了解一下：

高铁乘务员职责

1、遵守法令和规章制度，按照列车长的岗位标准和要求，领导乘务人员良好地完成旅客和行包输送任务。

2、严格执行安全制度，经常进行安全教育和群众性的查思想、查制度、查领导、查纪律的“四查”活动，确保旅客、行包和财产的安全。

3、坚持人民铁路为人民的宗旨，组织高铁乘务员做好列车服务、广播宣传、饮食供应和整容卫生工作。认真听取并及时正确处理旅客意见。遇铁路总公司、铁路局客运领导检查工作时，主动汇报，接受指导。有外宾或者首长乘车时，要热情接待，妥善安排。遇有情况，请示报告。

4、根据上级命令指示，及时修改规章，组织乘务员练好基本功；按规定查验车票，正确填写票据、表报，妥善保管票款，掌握客流、行包运输规律，做好客运计划工作。

5、加强班组管理，认真组织劳动竞赛，及时总结、推广先进经验，密切站车协作，处理好列车各乘务组和人员之间的关系。

6、正确行使列车长的职责，坚持群众路线，关心群众生活，注意工作方法，发现问题，正确处理。同时，坚持民主管理的原则，分配公开，主动征求、虚虚心听取职工意见，接受群众监督。

7、高铁乘务员根据上级工作要求，制订工作计划，采取有效措施，认真组织落实，及时总结汇报。

高铁乘务员是在旅客列车上为旅客进行优质服务的工作人员，他们在旅客上车前要检查每一个人的票防止有人错乘或无票登车；帮旅客拿行李、为旅客提供用餐服务；当列车出发后还要整理行李，防止行李从行李架上掉下来，防止旅客受伤；每到一个站就要报站保证旅客知道旅途到站信息，每到一个站都要对车厢的垃圾进行清扫，给旅客带来干净整洁的环境。具体工作还有检验票证、通报站点、组着旅客上下车；办理旅客补票及旅行变更手续；填写单据报表，请领票据，保管票款；巡视车厢，维持秩序；旅客下车后检查遗失物品等。工作内容其实蛮多的，需要我们每一位高铁乘务员具有高度的细心，才能做好每一项工作。

高铁乘务员目前属于铁路一线的工种，工作内容是将旅客平安的从A点运送到B点，期间提供与旅客购买车票相等级的服务，包括（提供舒适的乘车环境，维护车内公共秩序，协助乘警保障旅客旅行安全）并通过查验车票、核对铺位等方式。

列车上的乘务员，一般一列车不超过10个人，分列车长，清洁员，车厢乘务员、和其他后勤服务人员。高铁的车厢乘务员一般每人管理4节车厢，一般分几班倒，每次出班后会休2天。但具体也要看车次和高铁管理部门的具体安排。

铁路内部职工称列车员的工作为“跑车”，充分说明列车员的工作辛苦，一年当中每个列车员最少要在列车上工作半年。固定的工作模式，狭小的工作环境，不定时的饮食，长期以来使这一人群经常的会存在这样那样的职业病，可想其工作的辛苦程度。旅客有时乘火车回家，还会觉的辛苦，列车员在车上年复一年的工作，往返于同一条线路，更是一件辛苦难耐的事。每年春运都是他们最辛苦的时候，一到放假时间，就是他们最忙的时候，因此成为乘务员要具有吃苦耐劳的精神，甘肃秦陇技工学校小编也为他们致敬。

高铁乘务员是现在前景比较好的工作之一，有良好的就业保障，工作稳定，工资较高，发展前景良好。成为高铁乘务员需要经过专业的培养和教育，所以在铁路学校的学习很重要，除了最基本的礼仪，甘肃秦陇技工学校也要对即将成为高铁乘务员的学生进行列车上出现突发情况处理办法进行培训，经过一系列的培养后才能成为一名优秀的高铁乘务员。

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