西京学院：搭建“一站式”学生服务平台加强思政教育

西京学院紧紧围绕学生需求，建成6000平米大学生发展与服务中心，开设15个“一站式”学生事务办理服务窗口，大力推进“一站式”学生事务服务平台建设。

该中心可以为学生提供咨询和办理学籍变更、各种证件、奖助贷、勤工助学、选课、医保（意外伤害）理赔、火车票预订、就业指导（招聘）、就业推荐表签章、成绩查询、出国留学、活动审批等服务，并将其作为促进大学生思想政治教育工作有效融入学生第二课堂的重要平台。依托“一站式”服务，该院在为学生提供了更为便捷、专业、高效、优质的服务与指导的同时，也为进一步提升思想政治教育工作在第二课堂的实效性打下了坚实基础。

——以生为本，推动理念创新。作为大学生思想政治教育工作模式的一次创新实践，平台在顶层设计上突出了三大转变：一是工作理念由“以管理为中心”向“以服务为中心”转变；二是工作基点由“方便管理者”向“方便学生”转变；三是工作模式由“同质性要求、控制性规划”向“回应学生个性化发展诉求”转变。这三大转变注重体现西京学院思想政治教育工作的理念创新，在服务学生过程中提高服务质量，使学生工作得到学生的广泛认可与支持，增强了学生对思想政治教育的认同基础。
——流程再造，提高办事效率。一是将与学生事务有关的各职能部门业务窗口集中入驻“一站式”大厅，对机构职能再整合，对工作流程进行再优化。二是对大厅工作人员“统一设岗,双重管理”，实行“首问负责制”、“全权代理制”和“办结时限制”，做到办件当场办理、承诺件限时办理、联办件协调办理、急办件快速办理、退回件明确答复、特殊事务预约办理。三是提高智能化办公水平，通过服务平台公布服务指南和咨询信息，依托后台系统信息集成和前台自助服务省去繁杂的手续。四是由该院分管学生工作的党委副书记和入驻单位负责人组成联席会，协调处理学生事务服务与发展工作中反映出的问题。西京学院采取有效举措，平台在切实解决学生反映突出的“校园大、部门多、事难办”等问题的同时，拉近了学生工作部门与学生间的距离，提升了学生对思想政治教育的感情基础。

——以人为本，在解决实际问题过程中提高思想政治教育效果。西京学院大学生发展与服务中心将引导学生与管理、服务学生有机结合起来，在解决学生实际问题的过程中加强大学生思想政治教育，提高了教育的针对性、实效性。该院以服务育人为根本，以解决学生的实际问题为出发点，坚持“贴近学生情感、贴近学生需要、贴近学生实际”的原则，把为学生办实事、办好事融入到思想政治教育中。一方面，在育人中强化服务意识。另一方面，在服务中融入育人理念。该院将服务与教育结合起来，实现管理服务与育人工作双促进，营造起和谐的育人氛围。大厅自2015年9月运行以来，已经接待来访学生近万名，办理各类事务12000余件，较好地发挥了服务大学生成长成才的功能。