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加大“提素”力度势在必行

发布时间:2015-04-25 10:51:09

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加大“提素”力度势在必行

近日武汉客运段集中对181名从普速列车转岗至高铁的列车乘务员,在湖北省军区郑店教导队进行为期8天的高铁列车员岗前资格脱产培训。内容涵盖职工人身安全、运输安全、消防知识、应急处理能力、高铁列车员乘务作业标准、客运人员服务礼仪等科目,切实提升乘务人员能力。

在铁路建设发展中,“提速”是人们关心的重点。2014年年底调图后,全国铁路开行旅客列车总数达到2600对,其中动车组列车1330对,成为“主力军”。高速、舒适、准点的高铁和动车已经成为广大乘客商务出访和旅游出行的首选。

    近日武汉铁路局发布了“执信致远、畅行九州”的企业文化精神,美好愿景的实现离不开每一名铁路职工的艰苦细致努力。因此在大力提升硬件水平的同时,希望铁路部门进一步抓好职工队伍“提素”这个“软件”升级,以“米”字型高铁网为载体,履行好“安全出行、方便出行、温馨出行”的承诺,努力提高服务质量,确保卫生、供水、供暖、餐饮等各项服务的落实,通过不断深化“美在窗口”活动,更好地为广大旅客服务。

提速的成功带给了人们极大的惊喜。但是不能忘了,职工“提素”也非常重要。铁路的本质属性是服务,而服务又是通过硬件、软件两方面有机结合体现的。近年来,铁路硬件水平迅速提升,已走在了世界的前列。与之相配套的服务也必须跟上去,否则就如同“木桶定律”,水从最短的木板流出。没有软件作支撑,再好的硬件也只是沙地建塔,不牢靠。

 

 

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