兰州铁路技校：一名合格的空乘人员需要哪些职业素养和能力？

空乘，在人们眼里是一个精致的、体面的、光鲜亮丽的职业。每天画着精致的妆容，穿戴整齐，精神面貌都会给人一种眼前一亮的感觉，可以和飞机飞往全国、世界各地。但是作为一名合格的空乘，不仅要有如沐春风的微笑和服务意识，还要有作为一名空乘人员应有的职业素养。当你以空乘身份踏入客舱，你就应该展现出非常专业的服务。

熟悉航空内舱的结构设计尤其是应急设计

随着这几年飞机意外事故的频发，波音系列的飞机接连坠毁，无数次新闻中播报的飞机被迫紧急降落，紧急迫降的事故等等这一系列的意外，都要求一名乘务员应该对客舱内的应急设计有充分的了解。要熟练掌握灭火器、氧气瓶和紧急救生滑梯、救生衣、救生船的使用方法。一旦发生紧急情况，熟练的操作会给旅客的安全撤离争取宝贵的时间。

将安全措施真正落实到每一个旅客身上

不是每一位乘客都有很好的安全意识，不是每一位乘客都知道飞机上的安全道具的正确使用方式。所以一位合格的空乘人员应该在做安全演示时，用肢体动作，丰富的表情和语言让每位旅客重视基本的安全防护养成良好的安全意识。

具备处置紧急情况所需的心理素质

乘务员必须注重平时对心理素质的培养，飞机虽然作为最安全的一种出行交通方式，出事率比你在沙滩边玩沙子被鲨鱼咬的可能性还要低，但是依然会出现很多突发状态。比如遇到不稳定气流造成颠簸，比如遇到极端雷暴天气需要快速通过有电云层，可能会迫降、可能因为不稳定飞行造成乘客情绪的不稳定，也会出现乘客突发性疾病需要接受治疗等等突发状态。在紧急情况下乘务员应该具备不慌乱，保持沉着冷静、清醒镇定的心理素质。

这是乘务员对紧急情况作出准确判断，并采取迅速行动的重要前提。它不仅能够起到安抚旅客情绪的作用，而且也是让旅客配合我们做好撤离工作的重要条件。

具备处置紧急情况所需的果断能力

乘务员在紧急情况发生时，除了在保持沉着冷静之外，还要结合掌握的业务知识，迅速果断地对情况作出准确判断，判断是否需要撤离，并在此基础上确定撤离的方法。毫无疑问，果断、迅速的决断是实现快速撤离的重要条件。

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