最近,对于郑州客运段高铁一队列车长罗丹来说,这位南阳来的女孩好事连连,先是被推荐为郑州铁路局星耀家园年度人物的候选人参加竞选,接着在全段业务大赛中进入前27名,被抽下集中培训后又进入前6名,目前正在封闭学习,迎接新的一轮挑战。
郑州客运段推荐委员会对罗丹的推荐词是这样写的:“一年四季,在京兰高铁的长廊里,你以客为尊,服务至上,是旅客眼中的最美高姐;一日千里,迎来送往嘘寒问暖,播撒真诚与爱心,让旅客温暖如家;一路奔波,扶老携幼传递温情,默默承受疲惫与委屈,却始终笑靥如花。”
青春,是人生中最耐人回味的,是人生中最绚烂多彩的,它总是不给我们重新来过的机会,而一个美丽高铁女孩的青春却在追逐高铁梦中绚丽多彩。
这个27岁、身高一米七的女孩叫罗丹,是郑州客运段高铁一队列车长。2012年6月,罗丹大学毕业后,以第一名的成绩考上了郑州铁路局第一批高姐,一年后,又以第二名的成绩考上了第一批高铁列车长......太多的第一次,因为高铁,她找到了自己人生的坐标,她被旅客称为“最美丽高姐”,被媒体称为中原地区最有内涵的高铁列车长。
最初她当列车员时,一次,旅客问她,为什么有蓝色车票和红色车票,而且为什么车票中身份证号中间几位都是隐藏的,几个问题把她问懵了。从此,她对列车员岗位有了新的认识,列车员不是表面上的伺候旅客,而是在平凡的岗位上体现自己的价值,于是她开始拼命学习业务,付出总会有回报。在2016年路局举办职业技能大赛中取得了第四名,年初,在全段画《全国铁路客运运价里程结算站示意图》比赛中取得第2名。在2017年春运工作中创补票单趟创新纪录,在今年10月底段上举办的业务海选中获得第3名,她被抽下集训准备参加全路业务大赛。
罗丹当列车长后,在每次出乘前都要努力打造一个“360度无死角”的形象,从眼影与腮红、唇妆的完美搭配,到发型的一丝不苟,一招一式下来,都要花掉几十分钟的时间,然后,带着美美的妆容和快乐的心情带着同事一起踏上列车。她对姐妹们多次讲到:化妆代表一种礼貌,其最高境界是化了妆却看不出来,适当地化妆能提高个人的魅力,让自己随时看上去都是精神百倍的样子。
有人说,微笑是春雨,能滋润干涸的心房,能遮挡风雨。 微笑是烈火,能融化冰霜。也许正是微笑的魅力,别人跑车中总会遇到不好服务的旅客,而她却说旅客都很配合她的工作。今年春运,她值乘的高铁因大雪影响晚点一个多小时,旅客纷纷抱怨:“这是高铁速度吗?对得起这么贵的票价吗?”面对情绪激动的旅客,她心里的委屈不言而喻,眼泪在眼眶里直打转。她退后一步,深深地给旅客鞠躬,就在她弯下腰的那一瞬间,她咽下委屈的泪水,诚恳的说:“各位旅客,对不起。车晚点这么久,你们的心情我能理解,换我也会急,但这是天灾,都没有办法,我们也想安全正点把大家送到目的地呀。”刹那间,车厢立刻安静了,旅客的怨气化解了。
她既是严厉的高铁列车长,又是温柔无比的大姐姐。她不仅要服务好旅客,让每位旅客满意,还要管好比她更年轻的“高姐”们,做好她们的思想工作也不轻松。高铁乘务员是清一色的独生女,步入社会不久,面对各种身份的旅客,面对各类突发的事情,要去面对要去处理,一旦遇到委屈的事,可能就会哭鼻子,甚至撂挑子走人,父母有钱,不稀罕这几个工资。每当这时,她就像大姐姐一样苦口婆心进行引导,甚至像长辈一样哄呀劝呀,直到她们露出笑容。她跑高铁5年多,没有发生一起投诉,先后受到旅客表扬890人次,被媒体表扬12次,这都得益于她的服务秘诀:“三多服务法”,即耐心多一点,微笑多一点,方法多一点”。
很多时候很苦很累,却因为旅客满怀真诚的一句感谢像施了魔咒般疲倦消失地无影无踪。一次,值乘G518次列车,在石家庄站开车后,6车一位女士觉得呼吸困难,胸闷、恶心,列车立即进行广播寻医,两名医务工作者相继来到6车,为旅客把脉、量血压、测心率,经过初步诊断和与旅客家属电话联系得知该旅客曾患有心肌炎,当时血压较平时过高,呼吸困难。在医生指导下服用了速效救心丸和阿司匹林。列车石家庄开车一站北京西站,罗丹为其联系120急救,由于该女士没有同行人,到站后与北京西站的工作人员将该旅客扶上轮椅,推至出站口扶上急救的担架。此事成为先后被多家社会媒体报道转播,受到社会各界的一致好评。
所谓没有梦想,何以远方,青春,就是漫漫征程的启步,既然已经选择,那就坚定地活在当下,一路向前吧。青春,在这人生最美丽的时节,她陪伴中原高铁一路成长,心内憧憬的炫丽高铁梦,正是对青春最美好的回答。
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