【铁道资讯】以心换心，铁路人用真诚获旅客点赞

【铁道资讯】以心换心，铁路人用真诚获旅客点赞

10月13日夜晚21时07分左右，武汉客运段担当上海虹桥至汉口的D3046次列车在合肥南开车后，列车长肖三英开始巡视车厢，在车厢14车风挡处，站着一名70岁左右的老年旅客，看上去似乎神情恍惚，嘴里还不停自言自语。

铁路客运服务以服务为目的，不以赚钱为目的，为旅客服务好；对待旅客就像对待自己亲人一样，想旅客之所想、急旅客之所急，解决旅客遇到的问题，为旅客提供一个舒服的旅行环境，让旅客安全正点，顺利抵达目的地这是铁路服务者的最终目标。

铁路提供优质服务，说到底就是心与心的交流，走进旅客的心，从旅客的真正需求出发，想旅客所想，急旅客所急，真心诚意为旅客服务。

铁路是一个流动的小社会，服务工作“众口难调”。但选择了高山，就要经历坎坷；选择了大海，就要面对波澜；而作为铁路职工，选择了铁路，就意味着选择了服务，选择了责任。只有从旅客最关心的小事做起，把工作做到他们的心坎上，才能让广大旅客认同和满意。

列车长肖三英悉心服务老年旅客，视旅客如自己的亲人，用真诚打动人心，简单的小事彰显铁路人“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念。

近些年，铁路人从细节考虑，想旅客所想，急旅客所急。从进站安检查危就可以看出，铁路部门在提升安检检查力度的同时，服务也在跟进，X光安检仪的尾部铺设了地毯，防止旅客行李直接滚落到地面。想想看，如此贴心周到的考虑，旅客不点赞都难。

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学校QQ：2228276657,709915684，1356742130

学校网址：http://www.qljixiao.com 

学校地址：兰州新区秦川镇镇政府向北500米

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